Support-Ingenieur

Über die Rolle

Bei KubiQo verkaufen wir nicht die Cloud eines anderen, sondern bauen und betreiben unsere eigene EU-eigene Plattform. Als Support Engineer sind Sie die menschliche Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Infrastruktur, die ihre Workloads betreibt. Sie befassen sich eingehend mit Protokollen, Warnmeldungen und Grenzfällen und helfen den Benutzern, Probleme zu beheben, die Stabilität wiederherzustellen und produktiv zu bleiben.

In dieser Rolle geht es um Verständnis für die Plattformund nicht darum, von einem Skript abzulesen. Sie arbeiten eng mit unserem Plattformteam zusammen, eskalieren Bugs mit Klarheit und führen Kunden mit ruhiger, technischer Zuversicht durch Vorfälle.

Was Sie tun werden

• Sie fungieren als First- und Second-Line-Support für Kundenprobleme auf unserer Plattform

• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Netzwerk-, Rechen-, Speicher- und Orchestrierungsschichten

• Überwachen des Zustands der Plattform, Erkennen von Anomalien und proaktives Verhindern von Ausfallzeiten

• Zusammenarbeit mit unserem Cloud-Engineering-Team, um kritische Probleme zu eskalieren und zur Ursachenanalyse beizutragen

• Unterstützung bei der Verbesserung der Dokumentation, der Support-Tools und der Arbeitsabläufe bei Störungen

• Nehmen Sie an der Bereitschaftsrotation teil, denn wir sind eine Produktionsplattform, und Zuverlässigkeit ist wichtig.

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Problemlösung und ruhiges Auftreten unter Druck

• Verständnis von Linux-Systemen, Containern und nativen Cloud-Technologien (Kubernetes ist ein Plus)

• Vertrautheit mit Protokollen, Metriken, Alarmen (z.B. ELK, Prometheus, Grafana, etc.)

• Sie verstehen es, klare, hilfreiche Antworten an Kunden zu schreiben, auch wenn die Dinge komplex werden.

• Bonuspunkte, wenn Sie in einer Hosting-, IaaS- oder Entwickler-Support-Umgebung gearbeitet haben

• Sie glauben, dass Souveränität, Datenschutz und offene Standards tatsächlich wichtig sind

Warum KubiQo

• Sie arbeiten auf einer Plattform, die vollständig EU-nativ ist und auf offenen Technologien basiert.

• Werden Sie Teil eines Teams von Technikern, denen Qualität, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit sehr am Herzen liegen.

• Wir bieten Flexibilität, Autonomie und eine Kultur, in der echte Beiträge geschätzt werden.

• Konkurrenzfähiges Gehalt, zunächst Remote und viel Raum, um in SRE- oder Plattform-Rollen zu wachsen

Helfen Sie uns, KubiQo stark, stabil und souverän zu halten

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